Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Llegó y tus datos personales en cualquier momento. La forma más rápida es hacerlo desde la propia app; si no puedes entrar a ella, también puedes pedirlo por correo o por WhatsApp.

Desde la app

Llegó para clientes (iPhone / iOS)

  1. Inicia sesión y abre la pestaña Cuenta.
  2. Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
  3. Confirma en el aviso. La cuenta se elimina de inmediato y no se puede deshacer.

Llegó para clientes (Android)

  1. Inicia sesión y abre la pestaña Cuenta.
  2. Desplázate hasta el final, debajo de Cerrar sesión, y toca Eliminar cuenta.
  3. Confirma en el aviso. La eliminación queda programada para dentro de 30 días y se cierra tu sesión. Para cancelarla, vuelve a iniciar sesión antes de esa fecha, abre la pestaña Cuenta y toca Cancelar eliminación en el aviso.

LlegoBusiness (negocios)

  1. Inicia sesión y abre la pestaña Más.
  2. En la sección Cuenta, toca Eliminar mi cuenta y confirma.
  3. La eliminación queda programada para dentro de 30 días. Para cancelarla, vuelve a esa misma sección y toca Cancelar eliminación.

Llego Mensajeros

  1. Inicia sesión y abre la pestaña Perfil.
  2. Desplázate hasta el final, debajo de Cerrar sesión, y toca Eliminar cuenta; confirma en el aviso.
  3. La eliminación queda programada para dentro de 30 días. Para cancelarla, vuelve a esa pantalla y toca Cancelar eliminación.

Por correo o WhatsApp

Si no puedes acceder a la app o ya la desinstalaste, escríbenos:

Escribe desde el correo (o indica el teléfono) con el que te registraste, para poder identificar tu cuenta. Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas y procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.

Qué se elimina y qué se conserva

Al completarse el borrado se elimina tu cuenta de usuario: nombre, correo, teléfono, nombre de usuario, foto de perfil, ubicación y direcciones guardadas en tu perfil, contraseña cifrada y el vínculo con Google o Apple.

Ese proceso no borra de forma automática otros registros que se guardan aparte, asociados a tu identificador interno:

  • El historial de conversaciones con el asistente de IA, tus búsquedas, favoritos y carrito, los «me gusta» a sucursales, los tokens de notificaciones push y el vector de gustos de las recomendaciones.
  • Si eres mensajero, tu perfil de mensajero (nombre, teléfono, vehículo, matrícula, foto y última ubicación conocida).
  • Los resultados, el registro de auditoría y las imágenes (documento y selfie) de la verificación de identidad para pagos en efectivo.
  • Los registros de pedidos y pagos, que podemos conservar de forma restringida por razones contables, antifraude o para resolver disputas.

Para que eliminemos también estos registros, indícalo en tu solicitud por correo o WhatsApp. Borramos el historial del asistente, la actividad, los tokens, el perfil de mensajero y las imágenes de verificación en un máximo de 30 días; el resultado y la auditoría de la verificación y los pedidos y pagos los revisamos caso por caso, porque a veces debemos conservarlos. Puedes ver todos los detalles en la Política de Privacidad.

Si tienes un negocio o eres mensajero

Si tu cuenta es la propietaria de un negocio, escríbenos para indicar qué hacer con el negocio y sus sucursales (cerrarlos o traspasarlos a otra persona) antes de eliminar la cuenta.

Si eres mensajero, tu perfil de mensajero (incluida tu última ubicación conocida) no se borra con la cuenta: pídenos que lo eliminemos al enviar tu solicitud.