Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Llegó ("nosotros", "nuestro") es una plataforma de delivery para Cuba. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos o eliminarlos. Se aplica a las aplicaciones Llegó (clientes, iOS y Android), LlegoBusiness (negocios) y Llego Mensajeros, y a este sitio web.

1. Datos que recopilamos

Según la app que uses y las funciones que actives, recopilamos:

  • Datos de cuenta — nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y foto de perfil.
  • Datos de inicio de sesión — si entras con Google o con Apple recibimos tu identificador en ese servicio, tu nombre y tu correo (Apple puede darnos un correo privado de retransmisión). Si entras con correo y contraseña, guardamos la contraseña únicamente cifrada (hash), nunca en texto plano.
  • Direcciones de entrega — las que guardas en tu perfil o indicas al hacer un pedido.
  • Ubicación — la ubicación de tu dispositivo, solo con tu permiso, para mostrarte negocios cercanos y calcular la entrega. En Llego Mensajeros, la ubicación del mensajero mientras realiza una entrega (ver sección 4).
  • Pedidos y pagos — productos, negocios, montos, método de pago, estado del pedido y los datos de la transferencia que usamos para confirmar tu pago (monto, identificador de transferencia y teléfono del pagador), incluidas las capturas de comprobantes que subas.
  • Búsquedas, actividad y asistente de IA — lo que buscas, los productos que ves, marcas como favoritos o añades al carrito, tus pedidos entregados y los mensajes que escribes al asistente de IA y sus respuestas (guardamos el historial de la conversación para darle continuidad), para responderte y personalizar las recomendaciones.
  • Mensajes del pedido — comentarios y mensajes que envías en el chat o los comentarios de un pedido.
  • Datos del dispositivo y de actividad — identificador del dispositivo, token de notificaciones push, sistema operativo, versión de la app, fecha de tu última conexión e informes de errores y fallos de la app.
  • Verificación de identidad — si quieres pagar en efectivo y te lo pedimos, una foto de tu documento de identidad y una selfie sosteniéndolo (ver sección 3).
  • Datos de negocios — si registras un negocio: nombre, descripción, sucursales, direcciones, horarios, productos y fotos, y los datos de la cuenta o tarjeta y el teléfono de confirmación donde recibes transferencias.
  • Datos de mensajeros — si eres mensajero: nombre, teléfono, información de tu vehículo de reparto y tu ubicación durante las entregas.

2. Cómo usamos tus datos

  • Crear y gestionar tu cuenta y autenticarte.
  • Procesar pedidos: el negocio recibe lo necesario para prepararlo y el mensajero lo necesario para entregarlo.
  • Confirmar pagos en efectivo y por transferencia.
  • Mostrarte negocios y productos cercanos y personalizar las recomendaciones y los resultados de búsqueda.
  • Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos.
  • Prevenir fraude, abuso y usos indebidos de la plataforma.
  • Detectar y corregir errores técnicos y mejorar el servicio.
  • Atender tus consultas de soporte y cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Verificación de identidad en pagos en efectivo

Para reducir el fraude, en algunos casos te pedimos verificar tu identidad antes de habilitar el pago en efectivo. Para ello subes una foto del frente de tu documento de identidad y una selfie sosteniéndolo.

  • Las imágenes se guardan en nuestro almacenamiento de archivos y se envían a Google Gemini para que un modelo de IA compare el documento con la selfie y emita un veredicto con un nivel de confianza.
  • Si el resultado es dudoso, un miembro de nuestro equipo puede revisar las imágenes manualmente.
  • Guardamos el resultado de la verificación y un registro de auditoría de las decisiones. Una verificación aprobada tiene una vigencia limitada, tras la cual puede pedírtela de nuevo.
  • Usamos estas imágenes solo para esta verificación y la prevención de fraude, y no las compartimos con negocios ni con otros usuarios.

Puedes pedir que eliminemos tus imágenes de verificación escribiéndonos a rubianclaude@gmail.com.

4. Ubicación

Las apps solicitan acceso a tu ubicación para mostrarte negocios en tu zona y calcular tiempos y costos de entrega. Solo accedemos a ella cuando la app está en uso y con tu permiso, y puedes retirarlo en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo. Sin ubicación, algunas funciones, como el mapa de negocios o el cálculo del envío, no estarán disponibles.

Cuando un mensajero realiza una entrega, su ubicación se comparte en tiempo real con el cliente de ese pedido para que pueda seguirlo y con nuestro sistema para asignar y supervisar entregas. Las posiciones registradas durante un pedido se conservan como máximo 24 horas y la presencia en el mapa en vivo se renueva cada pocos segundos; no mantenemos un historial permanente de recorridos.

5. Proveedores con los que compartimos datos

Usamos proveedores que tratan datos en nuestro nombre y solo para prestar el servicio:

Infraestructura

  • Railway — alojamiento del servidor (API) y de este sitio web, y almacenamiento de archivos compatible con S3 (fotos de perfil, de productos, comprobantes e imágenes de verificación).
  • MongoDB — base de datos con tu cuenta, pedidos y resto de la información de la plataforma.
  • Redis — límite de peticiones (para frenar abusos) y presencia en tiempo real de los mensajeros (su última ubicación conocida mientras están conectados).
  • Qdrant — búsqueda semántica: almacena representaciones vectoriales (embeddings) de productos y negocios y un vector de tus gustos, calculado a partir de tus clics, favoritos, carrito y pedidos entregados, para recomendarte mejor.

Inicio de sesión, mapas y notificaciones

  • Google Sign-In y Sign in with Apple — inicio de sesión opcional; nos comparten solo el identificador, nombre y correo necesarios.
  • Google Maps — mapas y selección de direcciones y ubicaciones en las apps de Android (clientes, negocios y mensajeros) y en la app Llego Mensajeros para iOS. Google recibe la zona del mapa que consultas y datos técnicos del dispositivo, según su propia política.
  • Apple Maps (MapKit) — mapas y selección de ubicaciones en las apps de clientes y de negocios para iOS.
  • Geocodificación del sistema — en las apps de clientes, para convertir tus coordenadas en una dirección legible se usa el servicio de tu sistema operativo (Android Geocoder en Android, Apple CLGeocoder en iOS), que puede enviar las coordenadas a Google o a Apple.
  • OSRM (servidor público router.project-osrm.org) — Llego Mensajeros le envía las coordenadas de origen (la posición del mensajero) y de destino (el punto de recogida o de entrega) para calcular la ruta y dibujarla en el mapa. Es un servicio de terceros: recibe esas coordenadas y la dirección IP del dispositivo, pero no tu nombre ni otros datos del pedido.
  • Firebase Cloud Messaging (Android) y Apple Push Notification service (iOS) — envío de notificaciones push; reciben el token de tu dispositivo y el texto de la notificación.

Inteligencia artificial

  • Anthropic (Claude) — asistente conversacional: recibe los mensajes que le escribes y los más recientes de la conversación, junto con los productos y negocios que se encuentran para responderte. También genera recomendaciones de productos y complementos (a partir de los productos del carrito y del catálogo del negocio) y analiza errores técnicos de la plataforma (con los datos sensibles ya filtrados).
  • Google Gemini — búsqueda semántica (convierte en vectores el texto de tus búsquedas y las descripciones de productos y negocios), lectura de comprobantes de transferencia, detección de productos en las fotos que suben los negocios y verificación de identidad (sección 3).

Les enviamos el contenido necesario para cada tarea (por ejemplo, tu mensaje al asistente, tu texto de búsqueda o las imágenes de una verificación).

Pagos

Hoy los pedidos se pagan en efectivo o por transferencia bancaria (Transfermóvil): no pasan por un procesador de pagos externo y no recopilamos datos de tarjetas. La plataforma tiene integraciones con Stripe (tarjeta), QvaPay y TronDealer (USDT) que actualmente no están habilitadas; si las activamos, estos proveedores recibirán los datos de pago necesarios y actualizaremos esta política.

Negocios y mensajeros

Al hacer un pedido, el negocio ve tu nombre, teléfono, dirección de entrega y los productos del pedido, y el mensajero asignado ve tu nombre, teléfono, dirección y la ubicación de entrega. También podemos divulgar datos cuando una autoridad competente nos lo exija legalmente.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Cuba (por ejemplo, en Estados Unidos) y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

6. Notificaciones push

Usamos notificaciones push para avisarte del estado de tus pedidos (aceptado, en preparación, en camino, entregado) y, en las apps de negocios y mensajeros, de nuevos pedidos y asignaciones. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

7. Seguridad

Toda la comunicación entre las apps, este sitio y nuestros servidores usa HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan cifradas, el acceso a los datos se restringe por roles y los tokens de sesión se guardan en el almacenamiento del dispositivo (en iOS, en el Keychain). Ningún sistema es infalible: te recomendamos proteger tu dispositivo y tu sesión y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la propia app o por correo; los pasos exactos para cada app están en Eliminar mi cuenta.

  • En las apps de Android, Negocios y Mensajeros, la solicitud programa la eliminación con un período de gracia de 30 días. Durante ese plazo tu cuenta sigue funcionando y puedes cancelar la eliminación iniciando sesión; pasado el plazo, un proceso automático borra tu cuenta de forma definitiva.
  • En la app de iOS para clientes, la eliminación se aplica de inmediato y no se puede deshacer.

Qué elimina el borrado de la cuenta

Al completarse el borrado se elimina tu cuenta de usuario: nombre, correo, teléfono, nombre de usuario, foto de perfil, ubicación y direcciones guardadas en tu perfil, contraseña cifrada y el vínculo con Google o Apple.

Qué no se elimina automáticamente

El proceso de eliminación de la app borra únicamente tu cuenta de usuario. Los siguientes registros se guardan aparte, asociados a tu identificador interno, y no se borran de forma automática:

  • El historial de conversaciones con el asistente de IA, tus búsquedas, tus favoritos y tu carrito, los «me gusta» a sucursales, los tokens de notificaciones push de tus dispositivos y el vector de gustos que usamos para las recomendaciones.
  • Si eres mensajero, tu perfil de mensajero: nombre, teléfono, datos de tu vehículo, matrícula, foto y última ubicación conocida.
  • Los resultados, el registro de auditoría y las imágenes (documento y selfie) de la verificación de identidad para pagos en efectivo.
  • Los registros de pedidos y pagos, que podemos conservar de forma restringida por razones contables, antifraude o para resolver disputas.

Si quieres que eliminemos también estos registros, indícalo en tu solicitud escribiéndonos al correo o al WhatsApp de la sección Contacto, desde el correo con el que te registraste. Borramos el historial del asistente, la actividad, los tokens, el perfil de mensajero y las imágenes de verificación de identidad en un máximo de 30 días. El resultado y el registro de auditoría de la verificación y los registros de pedidos y pagos los revisamos caso por caso, porque a veces debemos conservarlos por obligaciones contables o antifraude, o para resolver disputas.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y pedir una copia.
  • Corregir datos incorrectos (la mayoría puedes editarlos desde tu perfil en la app).
  • Eliminar tu cuenta y tus datos.
  • Oponerte a ciertos usos de tus datos y retirar permisos (ubicación, notificaciones) desde los ajustes de tu dispositivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos al correo o al WhatsApp de la sección Contacto. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

10. Menores de edad

Llegó está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la plataforma, los proveedores o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos:

Tiempo de respuesta habitual: 24 a 48 horas.