Centro de Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes o contáctanos directamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Descarga la app Llegó, crea tu cuenta o inicia sesión, busca el negocio o producto que quieres y añádelo al carrito. Cuando estés listo, selecciona tu dirección de entrega, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás una notificación en cada paso.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito internacional (Visa, Mastercard, Amex) y efectivo al momento de la entrega. Los métodos disponibles pueden variar según el negocio.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, puedes ver su estado en tiempo real desde la sección "Mis pedidos" en la app. Recibirás notificaciones automáticas cuando el negocio acepte el pedido, cuando esté en preparación y cuando el repartidor esté en camino.
El negocio rechazó mi pedido. ¿Qué pasa con mi pago?
Si pagaste con tarjeta y el negocio rechaza el pedido, el importe es reembolsado automáticamente a tu método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco. Si pagaste en efectivo, no se realiza ningún cobro.
¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar un pedido mientras esté en estado "Esperando confirmación del negocio" desde la pantalla de detalle del pedido. Una vez que el negocio lo acepta, no es posible cancelarlo desde la app — en ese caso contáctanos directamente.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Puedes añadir y gestionar tus direcciones guardadas desde tu perfil en la app. Al hacer un nuevo pedido, selecciona la dirección que deseas usar. No es posible cambiar la dirección de un pedido ya confirmado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta y todos tus datos, escríbenos a soporte@llegoweb-production.up.railway.app con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado en Llegó. Procesaremos la solicitud en un plazo de 30 días.
¿Cómo registro mi negocio en Llegó?
Puedes registrar tu negocio desde llegoweb-production.up.railway.app/negocios. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y te contactará para completar el proceso de activación.
No recuerdo mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla mediante tu correo electrónico. Si tienes problemas, escríbenos a soporte.
¿La app está disponible fuera de Cuba?
Actualmente Llegó opera en Cuba. Si tienes interés en expandir el servicio a otra región o eres un negocio fuera de Cuba, contáctanos para explorar opciones.