Centro de soporte

Descarga la app Llegó, crea tu cuenta o inicia sesión, busca el negocio o producto que quieres y añádelo al carrito. Cuando estés listo, selecciona tu dirección de entrega, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás una notificación en cada paso.

Por ahora puedes pagar de dos formas: efectivo al recibir tu pedido, o por transferencia (Transfermóvil) a la cuenta del negocio, confirmando el pago desde la app. Los métodos disponibles pueden variar según el negocio. En algunos casos, para habilitar el pago en efectivo te pediremos verificar tu identidad con una foto de tu documento y una selfie. De momento no se aceptan pagos con tarjeta internacional.

Una vez confirmado el pedido, puedes ver su estado en tiempo real desde la sección "Mis pedidos" en la app. Recibirás notificaciones automáticas cuando el negocio acepte el pedido, cuando esté en preparación y cuando el repartidor esté en camino.

Si el negocio rechaza el pedido, no se te cobra nada: en efectivo pagas al recibir y, en transferencia, el pago se pide solo cuando el negocio y un repartidor ya aceptaron el pedido. Si ya habías transferido y el pedido no se completa, escríbenos con el número de pedido y el comprobante para gestionar la devolución.

Puedes cancelar un pedido desde la pantalla de detalle mientras no hayas pagado ni enviado el pago: cuando espera la confirmación del negocio, cuando espera que un repartidor lo acepte, cuando está pendiente de pago o si el negocio lo modificó o lo rechazó. Si ya pagaste o enviaste el pago, no se puede cancelar desde la app: escríbenos con el número de pedido. Los pedidos que el negocio o el repartidor no confirman a tiempo se cancelan automáticamente.

Puedes añadir y gestionar tus direcciones guardadas desde tu perfil en la app. Al hacer un nuevo pedido, selecciona la dirección que deseas usar. No es posible cambiar la dirección de un pedido ya confirmado.

Puedes eliminarla desde la app: en Llegó (clientes) abre la pestaña Cuenta y toca Eliminar cuenta; en LlegoBusiness ve a Más › Cuenta › Eliminar mi cuenta; en Llego Mensajeros ve a Perfil › Eliminar cuenta. En Android, Negocios y Mensajeros la eliminación se programa para dentro de 30 días y puedes cancelarla iniciando sesión; en iOS (clientes) es inmediata.

Si no puedes entrar a la app, escríbenos a rubianclaude@gmail.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado en Llegó. Todos los detalles están en Eliminar mi cuenta.

Entra en Negocios y mensajeros, elige si quieres vender en Llegó o ser mensajero, inicia sesión con Google o Apple y envía tu solicitud con tu teléfono. Te llamaremos para conocerte y, cuando la aprobemos, entrarás en la app LlegoBusiness o Llego Mensajeros con esa misma cuenta. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +53 5841 2294 o a rubianclaude@gmail.com.

Por ahora la app no incluye el restablecimiento automático de contraseña. Si te registraste con Google o con Apple, no necesitas contraseña: inicia sesión con ese mismo botón. Si usas correo y contraseña, escríbenos a rubianclaude@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a recuperar el acceso.

Actualmente Llegó opera en Cuba. Si tienes interés en expandir el servicio a otra región o eres un negocio fuera de Cuba, contáctanos para explorar opciones.